Kako komunicirati, ko je naš sogovornik težaven


17. MAJ 2016

od 9. do 15.45 ure


LJUBLJANA, Slovenija

Planet GV, Likozarjeva 3

DELAVNICA JE POLNO ZASEDENA! NOV TERMIN JE 8. 11. 2016!

PRIJAVA NA NASLEDNJI TERMIN

DELAVNICA JE POLNO ZASEDENA! NOV TERMIN JE 8. 11. 2016!

PRIJAVA NA NASLEDNJI TERMIN

O DELAVNICI

Veste, kako komunicirati, ko je naš sogovornik težaven? Kako in kaj takrat, ko se zaradi sogovornikovega nespoštljivega odnosa, gospodovalne ali vzvišene drže, neupravičenega razburjanja ali vsiljevanja svojega mnenja, ter drugega agresivnega ali manipulativnega vedenja, ob njem ne počutimo dobro in zato težko delamo. Kako ohraniti »mirno kri« in pripraviti sogovornika na sodelovanje?

Z upoštevanjem pravil profesionalne komunikacije ter razvijanjem naše socialne in čustvene inteligentnosti nam je pri delu z ljudmi prihranjena marsikatera osebna prizadetost, ogorčenost ali užaljenost, zaradi katere izgubljamo energijo in doživljamo stres.

Kako voditi pogovor s težavnimi sogovorniki, ohraniti profesionalnost in uspešno zaključiti pogovor so glavni cilji delavnice. Naučimo se umetnosti profesionalne komunikacije tudi v težkih situacijah!

Pridružite se nam na delavnici, na kateri boste gotovo izboljšali poslovno, pa tudi osebno delovanje.


Program

  • Namen in pravila profesionalne poslovne komunikacije
  • Psihološka distanca in profesionalnost v poslovnih odnosih
  • Kdo so težavni in zakaj so težavni
  • Kdaj bodo težavni prenehali biti težavni
  • Jaz pa že nisem težaven/težavna
  • Vpliv naše naravnanosti na izid komunikacije
  • Vrste težavnih sogovornikov
  • Razlika med težavnim in razburjenim sogovornikom
  • Kako z »vročekrvnimi, gospodovalnimi, agresivnimi, nesramnimi, arogantnimi, super pomembnimi, vedno pametnimi, nepopustljivimi, sumničavimi, manipulativnimi, negativnimi, obupanimi, mučeniškimi, neodločnimi, prestrašenimi, pretirano občutljivimi…«?
  • Vsi smo samo ljudje… kako na profesionalen način postavimo mejo in kdaj zaključiti pogovor
  • Kako nam lahko naša neverbalna komunikacija pomaga pri utrjevanju naše pozicije in hkrati ohranja sodelovalen odnos
  • Razvijanje profesionalne distance pri delu s težavnimi sogovorniki
  • Razmejevanje osebne odgovornosti in kako ostati osebno neprizadeti
  • Obvladovanje stresa in krepitev osebnostne čvrstosti pri delu s težavnimi sogovorniki
  • Primeri in praktične vaje
  • Na delavnici se boste naučili:

    1. Kako pristopiti k različnim sogovornikom in z njimi sodelovati.
    2. Izogibati se konfliktom.
    3. Izogniti se najbolj škodljivim motnjam in napakam v komunikaciji.
    4. Uporabljati najmočnejša psihološka orodja za učinkovito delo z ljudmi.
    5. Razumeti nebesedno komunikacijo in telesno govorico.

    Metode dela in cilji delavnice

    Metode dela: interaktivna izobraževalno svetovalna delavnica z aktivnim sodelovanjem udeležencev s primeri iz prakse in treningom komunikacijskih veščin.

    Cilji delavnice: udeleženci bodo spoznali vrste težavnih sogovornikov in njihovo notranjo psihološko logiko, s treningom osvojili komunikacijske metode, uspešne za delo s težavnimi sogovorniki in razvili profesionalno distanco ter osebnostno čvrstost.

    Predavateljica

    Delavnico bo vodila

     
    mag. Franka Bertoncelj

    magistrica psiholoških znanosti, z večletnimi izkušnjami na področju organizacijske psihologije in samostojna svetovalka za izbiro, razvoj ter izobraževanje zaposlenih.


    Vodi delavnice, treninge in coaching za vodje ter zaposlene, sodeluje s podjetji in organizacijami pri izvedbi organizacijskih ter tržnih raziskav, ukvarja pa se tudi z individualnim psihološkim svetovanjem za posameznike. Uporablja pretežno metode transakcijske analize, vedenjsko-kognitivni pristop in nove principe pozitivne psihologije.

    Praktična in interaktivna delavnica, primerna za vse zaposlene v organizaciji!

    PRIJAVA NA NASLEDNJI TERMIN

    Praktična in interaktivna delavnica, primerna za vse zaposlene v organizaciji!

    PRIJAVA NA NASLEDNJI TERMIN

    Na delavnici boste prejeli tudi knjigo Skriti zmagovalci 21. stoletja, Kako obvladati svetovne trge – in kako to uspeva tudi majhnim avtorja dr. Hermanna Simona.

    Dodatna knjižna pridobitev!

    Planet GV

    Likozarjeva 3
    1000 Ljubljana


    T: 080 33 44
    E: izobrazevanje@planetgv.si

    Na podlagi prijave vam bomo poslali račun, ki ga poravnate v navedenem plačilnem roku. Kotizacijo lahko poravnate tudi pred prejemom računa na IBAN SI56 0292 1008 9918 850 (NLB, d. d. Ljubljana), sklic na št. 3981- matična št. plačnika.

    DELAVNICA JE POLNO ZASEDENA! NOV TERMIN JE 8. 11. 2016!

    PRIJAVA NA NASLEDNJI TERMIN

    DELAVNICA JE POLNO ZASEDENA! NOV TERMIN JE 8. 11. 2016!

    PRIJAVA NA NASLEDNJI TERMIN

    Lokacija


    Udeleženci lahko v času poteka izobraževanja brezplačno parkirate na parkirišču pri Železniškem muzeju, Parmova 35.


    Kotizacija in prijava