Učinkovito upravljanje terjatev
in telefonska izterjava


15. september 2015

od 9:00 do 14:00


Ljubljana, Slovenija

Planet GV, Likozarjeva 3

"Bolje preprečiti, kot zdraviti"

V primeru zapadlih faktur se pogosto zgodi, da zmanjka časa za preventivne ukrepe in takojšnji odziv. S tem pa se izgublja dragoceni čas in možnost uspešne izterjave se zmanjšuje.

Ne ponavljajte napak - naučite se uspešno upravljati terjatve, spoznajte katere preventivne aktivnosti imate na voljo ter osnovne zakonitosti uspešnega procesa izterjave.

Dobra telefonska komunikacija pri izterjavi dolgov lahko odigra pomembno vlogo pri uspešnosti izterjave. Zato se bomo na seminarju temu delu še posebej posvetili - na zelo praktičen način, s ciljem:

  • spremeniti lastno percepcijo izterjevalnega pogovora in na tej osnovi izboljšati svoj suveren in pozitiven nastop;
  • izboljšati komunikacijske in pogajalske spretnosti za učinkovito izterjavo;
  • usposobiti se za aktivno in učinkovito vodenje pogovora o izterjavi po telefonu.


Izmenjajte izkušnje in prakse z udeleženci - nova znanja in spoznanja vam lahko pomagajo, kako priti do vašega denarja.

Želite delovati preventivno in se izogniti izterjavam?

Želite delovati preventivno in se izogniti izterjavam?

Program

15. SEPTEMBER 2015
9:00-11:15

SKLOP I: UČINKOVITO UPRAVLJANJE TERJATEV

  • Tržne razmere
  • Preventivne aktivnosti:
    • Boniteta dolžnika
    • Redno spremljanje plačil in prilagajanje kreditnega limita
    • Vrste zavarovanj
  • Kurativne aktivnosti
    • Notranja izterjava
    • Pobot ali kompenzacija
    • Odstop terjatve
    • Faktoring
    • Zunanja izterjava
    • Izvršba
  • Iskanje pravega ravnotežja med aktivnostmi notranje in zunanje izterjave
  • Izmenjava praks in voden ogled službi za izterjavo v Bisnode Southern Markets
11:15-11:45

Odmor za kavo in prigrizek

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras tincidunt erat a nisl iaculis egestas. Fusce a iaculis ex. Curabitur eget turpis elit. Nulla facilisi. Aliquam at lorem nunc. Nulla imperdiet iaculis pulvinar. Donec fringilla sodales lorem, id tempor nisi semper ut. Nullam ac viverra enim

11:45-14:00

SKLOP II: TELEFONSKA KOMUNIKACIJA PRI IZTERJAVI DOLGOV

  1. Uvodna razmišljanja- odnos do izterjevanja
  2. Priprava na izterjavo
  • Kaj vem o dolžniku?
  • Podatki o poslu
  • Načrt izterjave
  • Psihofizična priprava
  • Izbira ustreznega načina in časa izterjave
  • Kako ravnamo s problematičnimi dolžniki(agresivnež, arogantnež, klepetulja, prijazni ustrežljivec, večni izogibovalec,kronični dolžnik)
  1. So izterjave pogajanja?
  2. Telefonska izterjava
  • Posebnosti telefonske komunikacije
  • Kako izdelamo scenarij izterjevalnegapogovora?
  • Pritegnite dolžnikovo pozornost
  • Spopadanje z ugovori
  • Učinkovit zaključek pogovora o izterjavi

Ne odlašajte z izterjavo! Želite nasvete, kako se lotiti telefonskega klica vašega dolžnika?

Ne odlašajte z izterjavo! Želite nasvete, kako se lotiti telefonskega klica vašega dolžnika?

Predvavatelja

 
Miran Kovač

Predavatelj

Finančni direktor, Bisnode Southern Markets

(UČINKOVITO UPRAVLJANJE TERJATEV)

 
Polona Zupančič

Predavateljica

Samostojna svetovalka, Sedi5

Predavateljica Polona Zupančič, univ.dipl.oec. ima dolgoletne izkušnje na področju mednarodnega komercialnega poslovanja v industriji in trgovini, zadnja leta pa se ukvarja s trženjem in izvedbo poslovnega svetovanja in izobraževanja s področja prodaje, nabave, vodenja, odnosa do strank in medsebojno komunikacijo v podjetju. Je habitilirana predavateljica predmetov Trgovinsko poslovanje ter ekonomika in management podjetja na visoki strokovni šoli.

(TELEFONSKA KOMUNIKACIJA PRI IZTERJAVI DOLGOV)

Kotizacija in prijava

Planet GV

Likozarjeva 3
1000 Ljubljana


T: 080 33 44
E: izobrazevanje@planetgv.si

Na podlagi prijave vam bomo poslali račun, ki ga poravnate v navedenem plačilnem roku. Plačilo lahko uredite tudi pred prejemom računa na IBAN SI56 0292 1008 9918 850 (Nova Ljubljanska banka, d. d., Ljubljana), sklic na št. 323914-3914-matična št. plačnika.

Lokacija


Udeleženci lahko v času poteka izobraževanja brezplačno parkirate na parkirišču pri Železniškem muzeju, Parmova 35.


Pridite do svojega denarja - naučite se upravljati terjatve in učinkovito izvajati telefonsko izterjavo.

Pridite do svojega denarja - naučite se upravljati terjatve in učinkovito izvajati telefonsko izterjavo.